inDrive, plateforme mondiale de mobilité et de services de livraison, annonce le déploiement de nouvelles fonctionnalités sur son application passager au Maroc. Ces évolutions visent à offrir davantage de clarté à chaque étape de la course, notamment sur les tarifs proposés, le temps d’attente estimé et les informations liées au chauffeur.

Développées à partir des retours utilisateurs, d’enquêtes et de l’analyse des usages, ces nouveautés s’inscrivent dans une démarche de l’’amélioration continue de l’expérience sur l’application.

Mieux comprendre le tarif et le temps d’attente

Avec inDrive, les passagers peuvent proposer eux-mêmes le prix de leur course, un principe au cœur du modèle de la plateforme. Cette dernière met en relation passagers et chauffeurs et ne fixe pas le prix final.

Le tarif recommandé affiché dans l’application constitue un repère basé sur les conditions du marché. Un nouvel indicateur coloré permet désormais de mieux comprendre l’impact du montant proposé : le vert indique qu’il est proche du tarif recommandé et qu’il peut favoriser la réception rapide d’offres, tandis que l’orange signale qu’un montant plus faible peut entraîner moins d’offres et un temps d’attente plus long.

Les passagers disposent ainsi, avant de confirmer leur demande, d’une meilleure visibilité pour ajuster leur proposition selon leurs priorités.

Plus de contexte en période de forte demande

Lors des périodes de forte demande, les tarifs recommandés peuvent temporairement augmenter. L’application indique désormais clairement lorsque cette évolution est liée à une hausse de la demande.

Cette information apparaît directement dans les détails de la course et du tarif, permettant au passager de mieux comprendre l’origine de la variation.

Suivre la recherche d’un chauffeur en temps réel

inDrive introduit également des statuts dynamiques sur l’écran de recherche. L’application affiche notamment le nombre de chauffeurs disponibles à proximité ainsi que le nombre de chauffeurs consultant la demande.

Le passager peut ainsi suivre plus facilement l’évolution de sa recherche et savoir si sa demande est en cours de consultation.

Corriger une demande plutôt que l’annuler

Une annulation peut parfois être liée à une erreur dans le point de prise en charge, au choix d’une catégorie inadaptée ou à une demande créée par erreur.

L’application demande désormais au passager d’indiquer le motif de l’annulation et propose, lorsque cela est possible, une solution immédiate. Le point de prise en charge ou la catégorie de course peuvent ainsi être corrigés sans devoir recommencer toute la procédure.

Une meilleure visibilité sur la vérification des chauffeurs

Le statut de vérification du chauffeur est désormais davantage mis en évidence dans l’application, notamment sur l’écran de sélection des offres et sur sa fiche pendant la course.

Avant de pouvoir accepter des courses, les chauffeurs suivent un processus obligatoire comprenant la vérification des documents, la comparaison entre la photo d’identité et la photo de profil, ainsi que le contrôle du véhicule. Des systèmes basés sur l’intelligence artificielle sont également utilisés pour analyser les images et vérifier leur conformité aux règles d’inDrive.

Ces contrôles se poursuivent après l’inscription grâce à des vérifications périodiques par selfie et à la fourniture de nouvelles photos du véhicule. L’objectif est de s’assurer que la personne au volant correspond bien au chauffeur vérifié et que le véhicule utilisé correspond à celui enregistré sur la plateforme.

En cas d’anomalie, une vérification complémentaire peut être déclenchée et l’accès à la plateforme temporairement suspendu jusqu’à sa validation.Les comptes dupliqués ou l’utilisation de plusieurs comptes depuis un même appareil peuvent également entraîner le blocage de l’accès à la plateforme.

Une expérience plus transparente pour les deux parties

À l’occasion du lancement de ces nouvelles fonctionnalités, Fatine Bennani, Représentante Pays d’inDrive au Maroc, souligne que ces évolutions illustrent la volonté d’inDrive de rendre les déplacements du quotidien plus simples et plus prévisibles, tout en renforçant la transparence entre les utilisateurs de la plateforme.

« Nous sommes constamment à l’écoute de la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre application afin de réduire les incertitudes liées au prix, au temps d’attente ou encore à la vérification du chauffeur. Notre rôle est de faciliter la mise en relation entre passagers et chauffeurs, en leur donnant les informations nécessaires pour prendre leurs propres décisions. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les passagers disposent d’une meilleure visibilité à chaque étape de leur course, tandis que les chauffeurs peuvent recevoir des demandes plus pertinentes et mieux adaptées aux conditions du marché », déclare Fatine Bennani.

Ces évolutions permettent aux passagers de formuler leurs demandes avec davantage d’informations, tout en donnant aux chauffeurs une meilleure visibilité pour décider s’ils souhaitent les accepter. La possibilité de corriger rapidement certaines informations contribue également à réduire les annulations inutiles, ainsi que les déplacements, le temps et le carburant perdus.

À propos d’inDrive

inDrive est une plateforme mondiale de mobilité et de mise en relation, permettant notamment de connecter passagers et chauffeurs. Son application a été téléchargée plus de 400 millions de fois et figure parmi les applications de mobilité les plus téléchargées au monde.  En complément des déplacements urbains, l’entreprise propose plusieurs services, notamment inDrive ville en ville, la livraison et les services financiers. En 2023, elle a lancé New Ventures, sa branche dédiée à l’investissement et aux opérations de fusion-acquisition.

Présente dans plus de 1 200 villes réparties dans 48 pays, inDrive poursuit une mission fondée sur la lutte contre l’injustice à travers des choix plus équitables. L’entreprise cherche ainsi à avoir un impact positif sur les personnes et les communautés, aussi bien par ses activités que par ses programmes à impact.